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Nummer:2019: 2. Verkauf und Kundenkontakt
Seminartitel:2.1 Verkaufsgespräche optimieren
Fit im Kundendialog
Inhalte:

Kundenzufriedenheit

  • Kundenorientierung
  • Wertschätzung
  • Kundenzufriedenheit
Positives Denken und Handeln
  • Steigerung des Selbstwertgefühls
  • Fach- und Sozialkompetenz
  • Selbstmotivation
Kommunikation und Rhetorik
  • Verbale und nonverbale Kommunikation
  • Kommunikationsbarrieren erkennen und abbauen
  • Fragetechniken
  • Gesprächstaktik
  • Argumentationstechniken
  • Einwandbehandlung
  • Zielfördernde Verhaltensweisen entwickeln
Der Verkaufsprozess
  • Die Verkaufsverhandlung: der Verkäufer im Dialog mit dem Kunden
  • Reklamationsbehandlung
  • Die Abschlussphase: zielgerichtete Abschlusstechniken
Videoanalyse ausgesuchter Verkaufsgespräche

Trainingsziele:

Erfolgreiche Verkäufer müssen umfangreichen Anforderungen gerecht werden und entsprechend qualifiziert sein: Sie müssen Verkaufsziele erfüllen, Marktpotentiale erschließen, Marktanteile sichern und Fachwissen über Produkte besitzen. Die Anforderungen an ihre Fähigkeiten erweitern sich ständig.

Die Schlüsselqualifikation für einen erfolgreichen Verkäufer ist jedoch nach wie vor Sicherheit im persönlichen Umgang mit Kunden. In diesem Seminar erhöhen die Teilnehmer ihre Kompetenz im Umgang mit ihren Kunden und lernen auf jeweils neue Anforderungen flexibel zu reagieren.

Das Seminar trainiert in Rollenspielen erfolgreiche Verkaufsgespräche und kundenorientiertes Verkaufsverhalten.

Dabei geht es vorrangig um die Verkäuferpersönlichkeit: Wie ist das Auftreten, das Verhalten und die Einstellung zur eigenen Arbeit? Welche Methoden kann der Verkäufer nutzen, um zum Abschluss zu kommen? Wie kann er den Kunden an sich und das Unternehmen binden? Wie geht der Verkäufer mit unterschiedlichen Einwänden kompetent um?

Teilnehmer:Verkaufsmitarbeiter
Daten:
Dauer:2 Tage Leiter:Dr. Axel Schreiber
Ort:BFZ Clausthal Termine:

Zeit:08:30 - 16:30 Uhr Preis:€ 600,00 (+MWSt.)
Anfrage:
(bitte wählen Sie oben einen Termin aus)