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Nummer:2019: 2. Verkauf und Kundenkontakt
Seminartitel:2.2 Telefontraining
Kunden professionell am Telefon betreuen
Inhalte:

Persönlichkeitstraining

  • Persönliche Einstellung zum Telefon
  • Selbstmotivation
  • Stärken-/Schwächen-Analyse
  • Massnahmen
Telefonkommunikation

  • Kundenorientierte Kommunikation
  • Meldeformel und Begrüßung
  • Checklisten
  • Analyse aufgezeichneter Telefonate
Gesprächsführung

  • Gesprächsphasen
  • Richtiger Einstieg
  • Kundenanliegen ermitteln
  • Zielorientierte Gesprächsführung
  • Analyse aufgezeichneter Telefonate
Rhetorische Hilfsmittel

  • Aktives zuhören
  • Fragetechniken
  • Nutzenargumentation
  • Einwandbehandlung
Schwierige Situationen

  • Verschiedene Charaktere
  • Umgang mit Emotionen
  • Reizworte und deren Wirkung
  • Stressvermeidung
  • Analyse aufgezeichneter Telefonate

Trainingsziele:

In diesem Seminar erlernen die Teilnehmer, wie sie das Telefon optimal nutzen. Dabei liegen besondere Schwerpunkte auf den Themen "gute Vorbereitung, positive Einstellung und Umgang mit schwierigen Situationen". In der allen Seminarphasen werden die erlernten Kenntnisse direkt in Rollenspielen umgesetzt. Das anschliessende Feedback hilft den Teilnehmern, ihr Akquisitionsverhalten am Telefon zu verbessern.

Teilnehmer:Mitarbeitermit häufigen Telefonkontakten
Daten:
Dauer:1 Tag Leiter:Dr. Axel Scheiber
Ort:BFZ Clausthal Termine:


Zeit:08:30 - 16:30 Uhr Preis:€ 385,00 (+MWSt.)
Anfrage:
(bitte wählen Sie oben einen Termin aus)