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Nummer:2020: 5. Auszubildende
Seminartitel:5.1 Telefontraining für Auszubildende
Früh übt sich ....
Inhalte:

Meldeformel

  • Das Entree
  • Bestandteile
  • Stimmführung
  • Analyse aufgezeichneter Übungstelefonate
Grundlagen der Kommunikation
  • Schwierigkeiten der Telekommunikation
  • Gesprächsführung
  • Analyse aufgezeichneter Übungstelefonate
Rhetorische Hilfsmittel
  • Aktives Zuhören
  • Positives Formulieren
  • Fragetechniken
  • Analyse aufgezeichneter Übungstelefonate
Schwierige Gespräche
  • Die drei Ebenen der Reklamation
  • Die sechs Phasen der Reklamationsbehandlung
  • Selbstbewusstes und kompetentes Verhalten
  • Verbale Angriffe souverän beherrschen
  • Analyse aufgezeichneter Übungstelefonate

Teilnehmer:Auszubildende aller Ausbildungsgänge
Daten:
Dauer:1 Tag Leiter:Dr. Axel Schreiber
Ort:BFZ Clausthal Termine:



Zeit:09:00 - 15:30 Uhr Preis:€ 200,00 (+MWSt.)
Anfrage:
(bitte wählen Sie oben einen Termin aus)