Das äußere Erscheinungsbild Warum ist der erste Eindruck so wichtig? Dos & Don’ts im äußeren Erscheinungsbild Die Wirkung unserer Körpersprache Distanzzonen Zeitgemäße Business-Etikette Warum gute Umgangsformen wichtig sind Der höfliche Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und anderen Auszubildenden Wer begrüßt wen zuerst? Wer hält wem die Tür auf? Wer reicht wem die Hand? AnredenTitel – SiezenDuzen – Vorstellen/Bekannt machen Handy-Etikette Niesen und Husten Kundenkontakt Gutes Benehmen im Kundenkontakt Aufmerksamkeit als Grundregel Wertschätzende Kundenkommunikation Gesten der Höflichkeit Umgang mit Fehlern und Kritik Videoanalyse von Rollenspielen