Inhalte: | Das äußere Erscheinungsbild
Warum ist der erste Eindruck so wichtig?
Dos & Don’ts im äußeren Erscheinungsbild
Die Wirkung unserer Körpersprache
Distanzzonen
Zeitgemäße Business-Etikette
Warum gute Umgangsformen wichtig sind
Der höfliche Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und anderen Auszubildenden
Wer begrüßt wen zuerst?
Wer hält wem die Tür auf?
Wer reicht wem die Hand?
AnredenTitel – SiezenDuzen – Vorstellen/Bekannt machen
Handy-Etikette
Niesen und Husten
Kundenkontakt
Gutes Benehmen im Kundenkontakt
Aufmerksamkeit als Grundregel
Wertschätzende Kundenkommunikation
Gesten der Höflichkeit
Umgang mit Fehlern und Kritik
Videoanalyse von Rollenspielen |