| Inhalte: | Das äußere Erscheinungsbild
- Warum ist der erste Eindruck so wichtig?
- Dos & Don’ts im äußeren Erscheinungsbild
- Die Wirkung unserer Körpersprache
- Distanzzonen
Zeitgemäße Business-Etikette
- Warum gute Umgangsformen wichtig sind
- Der höfliche Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen
- Wer begrüßt wen zuerst?
- Wer hält wem die Tür auf?
- Wer reicht wem die Hand?
- AnredenTitel – SiezenDuzen – Vorstellen/Bekannt machen
- Handy-Etikette
- Niesen und Husten
Kundenkontakt
- Gutes Benehmen im Kundenkontakt
- Aufmerksamkeit als Grundregel
- Wertschätzende Kundenkommunikation
- Gesten der Höflichkeit
- Umgang mit Fehlern und Kritik
Videoanalyse von Rollenspielen |
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