Persönlichkeitstraining

• Persönliche Einstellung zum Telefon
• Selbstmotivation
• Stärken-/Schwächen-Analyse
• Massnahmen

• Kundenorientierte Kommunikation
• Meldeformel und Begrüßung
• Checklisten
• Analyse aufgezeichneter Telefonate

• Gesprächsphasen
• Richtiger Einstieg
• Kundenanliegen ermitteln
• Zielorientierte Gesprächsführung
• Analyse aufgezeichneter Telefonate

• Aktives zuhören
• Fragetechniken
• Nutzenargumentation
• Einwandbehandlung

• Verschiedene Charaktere
• Umgang mit Emotionen
• Reizworte und deren Wirkung
• Stressvermeidung
• Analyse aufgezeichneter Telefonate

In diesem Seminar erlernen die Teilnehmer, wie sie das Telefon optimal nutzen. Dabei liegen besondere Schwerpunkte auf den Themen "gute Vorbereitung, positive Einstellung und Umgang mit schwierigen Situationen". In der allen Seminarphasen werden die erlernten Kenntnisse direkt in Rollenspielen umgesetzt. Das anschliessende Feedback hilft den Teilnehmern, ihr Akquisitionsverhalten am Telefon zu verbessern.