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Nummer:2020: 5. Auszubildende
Seminartitel:5.1 Telefontraining für Auszubildende
Früh übt sich ....
Inhalte:

Meldeformel Das Entree Bestandteile Stimmführung Analyse aufgezeichneter Übungstelefonate Grundlagen der Kommunikation Schwierigkeiten der Telekommunikation Gesprächsführung Analyse aufgezeichneter Übungstelefonate Rhetorische Hilfsmittel Aktives Zuhören Positives Formulieren Fragetechniken Argumentationstechniken Analyse aufgezeichneter Übungstelefonate Schwierige Gespräche Die drei Ebenen der Reklamation Die sechs Phasen der Reklamationsbehandlung Selbstbewusstes und kompetentes Verhalten Umgang mit schwierigen Kunden Verbale Angriffe souverän beherrschen Positiver Abschluss Analyse aufgezeichneter Übungstelefonate

Teilnehmer:Auszubildende aller Ausbildungsgänge
Daten:
Dauer:1 Tag Leiter:Dr. Axel Schreiber
Ort:BFZ Clausthal Termine:auf Anfrage
Zeit:09:00 - 15:30 Uhr Preis:€ 200,00 (+MWSt.)
Anfrage:
(bitte wählen Sie oben einen Termin aus)